Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Banzai Electric Mobility – banzaiem.com
Hatályos: 2026. augusztus 29. napjától
1. 30 napos visszaküldési lehetőség
A Banzai Electric Mobility a fogyasztókat jogszabály alapján megillető 14 napos elállási jogon túl összesen 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít.
A 30 napos időszak a termék átvételétől számítandó.
A visszaküldési lehetőség két részből áll:
1–14. nap: a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján megillető törvényes, indokolás nélküli elállási jog.
15–30. nap: a Banzai Electric Mobility által önként biztosított extra visszaküldési lehetőség.
A törvényes 14 napos elállási jogra és az önkéntes 15–30. napos időszakra eltérő feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az alábbiakban részletesen ismertetünk.
2. Visszaküldés kezdeményezése
A visszaküldést online, a Banzai Electric Mobility vásárlói fiókok felületén lehet kezdeményezni:
A vásárlói fiókban az érintett rendelés kiválasztását követően az elérhető önkiszolgáló funkción keresztül kezdeményezhető a visszaküldés.
A fogyasztó törvényes elállási joga nem kizárólag ezen a felületen gyakorolható. A fogyasztó az elállási szándékát más egyértelmű nyilatkozattal is közölheti velünk, így különösen az alábbi e-mail-címen:
A törvényes elállási jog gyakorlásához nem szükséges előzetes engedélyünk vagy jóváhagyásunk.
3. Elektronikus elállás
A fogyasztó a Webshop által biztosított elektronikus elállási funkció használatával is gyakorolhatja a jogszabály szerinti elállási jogát.
Az elektronikus elállási funkció lehetővé teszi az elállási szándék egyértelmű közlését és az elállás megerősítését.
Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón – így különösen e-mailben – átvételi visszaigazolást küldünk. A visszaigazolás tartalmazza az elállás tartalmát, valamint annak megküldési napját és időpontját.
Az elektronikus elállási funkció használata nem korlátozza a fogyasztót abban, hogy elállási jogát más, jogszabály által megengedett módon gyakorolja.
A 2026. június 19-től alkalmazandó szabályozás kifejezetten megköveteli az elektronikus elállási funkció folyamatos, jól látható és könnyen hozzáférhető biztosítását.
4. A törvényes 14 napos elállási jog
Ha fogyasztóként vásárolsz a banzaiem.com Webshopban, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult vagy elállni a szerződéstől.
Több termék különböző időpontban történő kézbesítése esetén a 14 napos határidő az utoljára kézbesített termék átvételétől kezdődik. Több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tétel vagy darab átvétele az irányadó.
Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd.
5. A termék visszaküldése
Az elállás közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni részünkre. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket annak lejárta előtt elküldöd.
Visszaküldési cím:
Banzai Electric Mobility / Reitz Ákos egyéni vállalkozó
7754 Bóly, Szegfű utca 37.
Magyarország
A visszaküldés díjmentes
A Banzai Electric Mobility a jelen szabályzat hatálya alá tartozó, elfogadott visszaküldések esetén ingyenes visszaküldési szállítást biztosít.
A visszaküldés megszervezésével és az alkalmazandó szállítási móddal kapcsolatban a visszaküldési folyamat során adunk tájékoztatást.
Kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint az általunk megadott visszaküldési mód alkalmazásával add fel, különösen a nagy méretű és tömegű elektromos rollerek biztonságos szállítása érdekében.
Amennyiben a vásárló saját döntése alapján, az általunk biztosított díjmentes visszaküldési lehetőség helyett más fuvarozót vagy szállítási módot vesz igénybe, annak költségét előzetes megállapodás hiányában nem térítjük meg.
Mivel ebben a rendszerben a Banzai vállalja a visszaküldés költségét, a korábban problémás „roller visszaszállításának legmagasabb becsült költsége” részt sem kell a fogyasztóra terhelendő költségként megadnunk. A rendelet főszabály szerint a fogyasztóra teszi a közvetlen visszaküldési költséget, kivéve, ha a vállalkozás azt vállalja.
6. A termék kipróbálása az első 14 napban
A törvényes 14 napos elállási jog gyakorlásának nem feltétele, hogy a termék bontatlan vagy teljesen használatlan legyen.
A fogyasztó jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni és kipróbálni, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
A fogyasztó ugyanakkor felel a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Elektromos roller esetében például a működés ellenőrzéséhez szükséges kipróbálás és a tartós, rendszeres közúti vagy terepi használat nem feltétlenül minősül azonos mértékű használatnak.
Az értékcsökkenés esetleges mértékét mindig a konkrét termék állapota és a tényleges értékcsökkenés alapján állapítjuk meg.
Az eredeti csomagolás megőrzését kérjük, különösen a termék biztonságos visszaszállítása érdekében, azonban az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényes 14 napos elállási jogot.
7. Önkéntes visszaküldés a 15–30. nap között
A törvényes 14 napos elállási idő lejártát követően a Banzai Electric Mobility további önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít úgy, hogy a teljes visszaküldési időszak a termék átvételétől számított 30 nap.
A 15–30. nap közötti lehetőség nem törvényes elállási jog, hanem a Banzai Electric Mobility által önként biztosított kedvezmény.
Az önkéntes visszaküldés feltétele, hogy a termék:
- sértetlen és értékesíthető állapotban legyen;
- ne legyen használt vagy kopott;
- ne rendelkezzen használatból eredő sérüléssel vagy szennyeződéssel;
- valamennyi eredeti tartozéka és a termékhez adott dokumentáció hiánytalanul rendelkezésre álljon;
- a vásárlás megfelelően igazolható legyen.
Kérjük, hogy ebben az időszakban a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában küldd vissza.
A 15–30. nap közötti önkéntes visszaküldési lehetőség feltételeinek teljesülését a visszaérkezett termék állapota alapján ellenőrizzük.
Ez a rendelkezés semmilyen módon nem korlátozza az első 14 napra vonatkozó törvényes elállási jogot, illetve a fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogait.
8. Sérült, hibás, hiányos vagy tévesen kiküldött termék
Ha a termék sérülten érkezett, hibás, hiányos, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot:
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint add meg a rendelési számot, a probléma rövid leírását és – ha rendelkezésre állnak – a problémát bemutató fényképeket.
A fényképek megküldése vagy a futárnál történő jegyzőkönyvfelvétel elmaradása önmagában nem eredményezi a fogyasztó jogszabályon alapuló jogainak elvesztését.
A hibás teljesítésből eredő szavatossági és jótállási igényekre az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendelkezések irányadók.
9. Visszatérítés a törvényes elállás esetén
Ha a fogyasztó a törvényes elállási jogával él, az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a jogszabály alapján visszajáró összegeket.
Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó. Ha az Eladó vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza, ez a visszatartási jog nem alkalmazható.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik. Más fizetési mód kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, és ebből a fogyasztónak többletköltsége nem származhat.
A visszatérítésért külön díjat nem számítunk fel.
Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés elindítását követően a bank vagy kártyakibocsátó feldolgozási ideje miatt további idő telhet el, amíg az összeg a vásárló számláján megjelenik.
10. Visszatérítés a 15–30. nap közötti önkéntes visszaküldésnél
A 15–30. nap közötti önkéntes visszaküldés esetén a termék beérkezését követően ellenőrizzük, hogy megfelel-e a jelen szabályzat 7. pontjában meghatározott feltételeknek.
Elfogadott visszaküldés esetén a visszatérítést lehetőség szerint 10 munkanapon belül elindítjuk.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módra történik.
11. Csere
Ha másik terméket vagy másik termékváltozatot szeretnél, a legegyszerűbb megoldás a visszaküldési folyamat elindítása, majd a kívánt termékre új rendelés leadása.
Ez nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető kijavítási vagy kicserélési, illetve egyéb szavatossági és jótállási jogokat.
12. Akciós termékek
Az akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékekre is vonatkozik a jogszabály szerinti 14 napos elállási jog, ha az adott termékre egyébként nem vonatkozik törvényben meghatározott kivétel.
A Banzai Electric Mobility által önként biztosított 15–30. nap közötti extra visszaküldési lehetőség egyes, előzetesen egyértelműen megjelölt különleges akciók vagy ajánlatok esetében kizárható.
Az ilyen kizárást minden esetben a vásárlás előtt egyértelműen feltüntetjük.
13. Elállási jog alóli kivételek
A törvényes elállási jog nem gyakorolható a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben.
Ilyen lehet különösen a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termék, valamint bizonyos, zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően vissza nem küldhető termék.
A normál készletről értékesített elektromos roller önmagában azért, mert elektromos roller, nem tartozik az elállási jog alóli kivételek közé.
14. Kapcsolat és visszaküldési cím
Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:
Banzai Electric Mobility
Üzemeltető: Reitz Ákos egyéni vállalkozó
Székhely: 7754 Bóly, Alkotmány utca 17., Magyarország
Visszaküldési cím: 7754 Bóly, Szegfű utca 37., Magyarország
E-mail: banzai.em.info@gmail.com
Telefon: +36 30 951 3817
Webshop: banzaiem.com
Online visszaküldés/elállás: https://account.banzaiem.com